Economía y Sociedad

Más que nunca el poder está en la demanda, la gente, el consumidor; no en la oferta.
Nuestra industria publicitaria se ha estado desarrollando al ritmo de la evolución de la tecnología.
Y el uso de la tecnología por parte de la sociedad en medio de un proceso de encontrar el balance entre lo virtual y las necesidades y valores básicos del ser humano.
La incidencia explícita del comportamiento social en las fórmulas de la economía queda en evidencia con mayor énfasis en estas circunstancias (30%/40%/50% ???), más allá de un 10% de error estadístico normal.
Entonces, lo que debemos hacer es proyectar escenarios de acuerdo con el análisis de comportamientos distópicos que nos permite pensar a partir de disparadores y tomar decisiones conjuntas en función de nuevos escenarios posibles, más allá de la experiencia.
El secreto está en la velocidad de adaptación a los cambios cada vez más acelerados de los últimos años y a futuro, para lo cual nos hace falta mucha inteligencia artificial que nos permita modelar a partir del desarrollo de algoritmos transformando Big Data en Management Data.
Tenemos que resolver en medio del cambio permanente y nuevas realidades.
Lo que debemos hacer es focalizarnos en el entendimiento de los comportamientos sociales, sobre todo, en esta especial situación.

Comportamiento Social – Otros pensamientos

Las personas estuvieron y de alguna forma siguen aisladas y/o con restricción de movimientos, al menos para socializarse en distintos aspectos y momentos.
Las prioridades han cambiado y las necesidades primarias han alcanzado el máximo nivel, y así el abastecimiento para resolver dichas necesidades básicas toma mayor relevancia aún. Junto a esto, la revalorización de las relaciones sociales.
Las personas están sintiendo muy profundamente la necesidad del contacto humano como imprescindible en sus vidas.
La TV, WhatsApp, Youtube, Zoom, entretenimientos virtuales ayudan, seguro, pero no solucionan lo que está en la naturaleza del ser humano, el ser entes sociales.
La tecnología nos permite estar en contacto de alguna forma, pero las personas necesitan algo más que lo virtual.
Necesitan ver a sus parientes, amigos, colegas, etc.
Entonces, no podemos seguir pensando en el mismo sentido, porque ahora los sentimientos, valores y necesidades básicas están en el tope.
La angustia es lo peor para las personas mayores, y la depresión es lo peor para todos.
Y los especialistas no paran de advertir que estas consecuencias colaterales han matado más gente en el pasado que las pandemias en sí mismas.

Comportamiento Social y Consumo - Algunas ideas

La gente empezó a comprar en los retails de mayor cercanía.
Si no encontraban su marca preferida, trataban con otra, y si tampoco la encontraban, entonces, cambiaban de categoría de producto, porque la prioridad era fundamentalmente estar alimentado sin correr más riesgos de contagio.
Tener que esperar cuando llegas al retail, porque los protocolos no permiten más de una cantidad limitada de personas dentro, también pasó a ser una molestia.
Con todas estas situaciones lo fundamental era volver a casa lo antes posible. No iban a ir a otro retail para buscar lo que usualmente compraban si no lo encontraban ahí.
Las reglas conocidas de mercado se empezaron a resquebrajar y lo más importante pasó a ser provisionarse.
Así es que creció el e-commerce y ahora la gente quiere salir fundamentalmente para socializarse y volver a una vida lo más parecido a lo que le gusta.
Es evidente que la tecnología estaba y como ha pasado históricamente, los cambios se producen con fuertes crisis que nos llevan a cambiar el estatus quo. Y así en tres meses se ha revolucionado un mercado digital que ha impulsado incluso el interés por las cripto monedas.
Los jóvenes se han convertido cada vez más en referentes para los adultos en acostumbrarse al uso de la tecnología y los adultos en referentes de los valores fundamentales. Los jóvenes, además, sintieron fuertemente la necesidad de la relación personal, más allá de lo virtual.
Un cruce generacional en el desarrollo cultural de la sociedad toda.
Los protocolos de salubridad son importantes para mantener el punto de venta y comunicarlo, como un lugar para poder concurrir con seguridad y posibilidad de comprar como habitualmente lo hicimos, y así tener la posibilidad, aunque sea en una nueva normalidad.
Se ha hecho un gran esfuerzo de logística y de acercamiento para que las personas puedan abastecerse con el menor riesgo. Y eso se logró gracias a la responsabilidad de todos los actores.
Es importante destacar la rápida adaptación del mercado y de los retails en particular, a la nueva realidad, en todos sus formatos y en todos los aspectos acompañando a la sociedad tanto en lo económico como en lo social.

Entonces…

Debemos escuchar a los expertos en insights del consumidor y en disciplinas innovadoras que ayudan a un mejor entendimiento de sus comportamientos sociales y económicos.
Debemos escuchar a las personas constantemente y entender lo que están reclamando y necesitando; lo que hace unos meses hacían más silenciosamente, pero lo que la naturaleza humana los llevó a expresar ya abiertamente.
Las marcas deben entenderlos cada vez más y estar cerca de los consumidores, no sólo para abastecerlos sino para acompañarlos desde la Corporación o desde sus marcas con contenidos acordes a las circunstancias que están viviendo. Hoy más que nunca se necesita del acompañamiento social.
Hay que entender la relatividad de las variables de mercado en la realidad de hoy y a futuro sabiendo que hay otros factores que también están jugando.
Tenemos que saber cómo interactuar con las personas, conocerlas e interpretarlas en cada circunstancia, en cada momento del día, en sus gustos, sus sentimientos, sus reacciones, cualesquiera sean las circunstancias.
Muchas empresas han reaccionado acorde con las circunstancias y serán recordadas. Porque no desaparecieron, sino que acompañaron con sus marcas, sus mensajes y sus distintas maneras de contribuir en un momento tan difícil como especial y de alta sensibilidad emocional.

Seguir pensando, ayudando y adaptándonos

Contamos con muchos expertos que nos ayudan a generar hipótesis, y luego, más aún, a confirmarlas.
Las crisis son duras, pero también son un impulso a nuestra evolución y reflexión.
No dejemos de mejorar y ser cada vez más asertivos en nuestro entendimiento, acercamiento y ofrecimiento a nuestros consumidores/personas, partners de ayer, hoy y siempre….